【お詫び】ネットショップサーバの一部に不具合について

お知らせ

10.22018

【お詫び】ネットショップサーバの一部に不具合について

いつもキラ★リズム通販をご愛顧いただきありがとうございます。

10月2日朝9時頃より、2時間ほど弊社ネットショップサーバの一部に不具合が発生したため、ご注文及びお問合せなどの

サービスが一時ご利用いただけない状況となっておりました。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしておりましたことを深くお詫び申し上げます。

現在は復旧し、通常どおりにご利用いただける状況となっております。

なお、今回のサーバー不具合につきましては、管理会社の電源設備の故障が発生したことが原因で、
外部からの攻撃やコンピューターウィルスによるものではなく、個人情報流出などはございません。

今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
記

■障害発生日時
発生日時 : 2018年10月02日09時18分頃～ 2018年10月02日10時35分頃

■原因
サーバー管理会社の電源設備の故障に伴うネットワーク機器停止に起因する障害

■お客様への影響

10月02日09時18分頃～ 10月02日10時35分頃までシステム障害が発生し、

サービスをご利用いただけない状態となっておりました。

■今後の再発防止対策

キラ★リズム通販を運営する各種システムは、考えられる冗長化対策をとっておりますが、

今回は想定外の障害が発生いたしました。あらゆる障害を想定し、対応できる仕組みの検討および対策・導入を進めてまいります。
上記内容以外にも今回の件に関しまして、ご不明な点などございましたら、
お手数ですが、サポートセンターまでお問い合わせください。

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キラ★リズム通販

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電話：0120-48-2828 （平日9時～19時、土日祝9時～17時）
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